十年来我们犯的错误比成绩多太多
阿里巴巴可以没有马云,但马云不可以没有阿里巴巴。有我在跟没有我在,公司其实差不了多少。经过10年的发展,我们公司从18个人到今天的18000多个人。20xx年我们招收了5000名新员工,相当的不容易。09年经济形势不好,大学生就业困难,我们就尽量多招一些人。有人说,这么一搞我更神了。
这十年来,我们犯的错误比取得的成绩多太多。今天别人想知道的是,我们取得了哪些成绩,其实我们没觉得有什么,只是我们活下来了。从99年到现在全世界至少不下20xx家做企业电子商务的同行,跟他们相比,我们真的活下来了。有人觉得我们是得到了风险投资,可在当时获得风险投资的公司活下来的就我们。
我们这一代人是很幸运。在上市的前一天,我把阿里巴巴全体员工集中在一起,这些人现在最少的都是百万富翁。我们问他们,你们为什么这么有钱。我问我自己为什么这么有钱。是因为我们比别人勤奋吗?我自己感觉比我们勤奋的人多太多了。是我们比别人聪明?我看更不靠谱。以前从来没有人说过我聪明。
小学我读了七年。高考考了三年。后来考了师范学院,专科,当时大学少男生,我就“转”成了本科。我曾应聘了很多的工作,第一年我差了18分高考失败,那年我大约在杭州应聘了10份工作,没有一个单位要我,最后我去踩三轮车干了两个月。所以一路走来,我并不觉得我聪明。
01、02年,互联网经历了最寒冷的冬天。没有人愿意到互联网公司来,阿里巴巴又是个古怪的名字,几乎没有什么人相信电子商务。那时我们招人特别难。03、04年,互联网回暖,很多比我们有钱的互联网公司先上市了,很多员工都跳槽了,再能干的人创业去了。过了几年突然我们公司上市了,每个人都变成富翁了,大家感觉都特别好。但是我认为,这不是因为我们聪明,只是因为我们很运气。今天我们取得了一些成绩,回过头去看,如果重新来一遍,我还是这样走,会不会成功,会不会走过来,我认为,概率非常低。
活下来是因为我们理想主义色彩比较浓
我觉得,我们这个公司为什么能活下来,就是因为我们理想主义色彩比较浓。十年来,中国的互联网非常艰辛,基本上是三条战线:门户、游戏、电子商务。我们倒底要做什么?我们的定位是什么?
第一,做门户不是我们的强项,我们更偏向商业。第二,现在做游戏的太多了。我身边很多的人迷游戏,包括成人和孩子。我觉得问题大了。我在全世界考查电子商务和互联网的时候,我发现游戏生产最大的国家是美国、日本、韩国,但他们的游戏是用来出口的。没有一个国家把游戏做为一个主要的文化产业来发展。我觉得游戏只能在一个时间不值钱的国家里发展。这一块不能做。第三是电子商务。电子商务最难做,简直是最不可思议。大家现在想想,1999年,20xx、 20xx年,在那个时代,你能找到个理由说电子商务做做会成功吗?
在没有收入的时候,我们的心里很慌很慌。但在我们最困难的时候,每天都收到大量的邮件,很多企业表达谢意,说我们帮助他们赚到了钱。我们始终觉得只要客户挣钱我们就能挣钱,所以坚持下来了。
帮助我们渡过困难期的还有员工。我特别感谢我的同事。到现在为止,没有一种程序是我编的,没有一个产品是我设计的,没有一个广告是我做的,没有一个财务的预算是我做的,但是公司发展得越来越大。
我常常讲,希望我们公司是蓝蓝的天,脚踏实地的大地和透明的空气。希望我们的员工加入这个公司永远不要担心税务局来查帐,不要担心公商局来敲门说我们违法,不要担心公安局来捉人,所有的员工都会心里感到踏实。
透明的空气可以让工作充满创新。公司里的任何制度,只要你敢问,我就敢答,没有任何隐瞒。我觉得外面怎么看你不重要,你自己怎么看这个世界最重要。假如你不能让你的员工坚信你所倡导的这一切是为了完善这个社会,一切的努力是为了让员工成长起来,那企业是不可能做好的。
使命感和价值观是最值钱的东西
我们这家公司最值钱的东西是我们把使命感和价值观看得很重。
从20xx年,我们开始对使命感和价值观进行考核。每个季度进行考核,使命感和价值观是和奖金挂在一起的。有人说,软的东西怎么进行考核呢?我一直觉得“虚的东西做实,实的东西做虚”,这样才会成功。
比如说我们公司考核员工,是两个纬度。一个是业绩,一个价值观。我们的使命感是天下没有难做的生意,我们的价值观是诚信。
20xx年,阿里巴巴有个决定生死存亡的讨论,我们称之为“遵义会议”。当时我们决定了将来要走哪条路。当时的环境我们收不到钱,公司争论倒底要不要给回扣。最后我们决定,这个公司就是不给回扣。(励志一生 )三个月后,我们最佳的两个销售人员给了回扣。开还是不开?当然开。如果有一个销售员工业绩非常好,但他的价值观很差,团队合作很坏,不讲诚信等,我们称之为“野狗”,当即开掉。
另外还有一种人,这种人很友好,乐于帮助人,一看就是好人,但是永远没有业绩。这种人我们称之为“小白兔”,他把边上的草全吃光了。这种人,留不留?如果是野狗,机会不能给,但是小白兔,是要给机会的。但是给了机会还不行,那就要请他走。
我们公司还有一个听起来比较古怪的制度,就是末位10%的淘汰。我们淘汰自己,竞争淘汰我们,社会淘汰我们。我一直觉得国有企业就是因为不淘汰员工,所以出现了很多问题。我们必须学会淘汰自己。
有一个员工给我写了一封信,说我们公司不讲究民主,不讲究人的自由。为什么,他说你们考核价值观了。我就问,第一,在加入我们之前,一定告诉过你,我们是要考核价值观的,而且我们一考核就是8年。你可以选择来或不来。第二,你进来以后觉得价值观没意思,你还是可以出去。到今天,阿里巴巴一万八千多员工进进出出,我没有留过一个人。
愿意做1%的疯子,因为成功的人都是1%
有人说,我的公司是一个疯子公司,我承认。他们说中国99%的公司都不是像你这样的。我觉得我们愿意做1%,因为成功的人都是1%。
哈佛曾有人认为在那个时代中国不可能有公司考核价值观和使命观,后来他受我之邀来到中国到我们的公司来感受。后来他说,我来之前觉得马云是个疯子,来之后发现你果然是个疯子。疯子院里的人是不相信自己是疯子的,他们相信外面人是疯子。我希望在我们公司里面能够形成一种企业的“belief”(信仰)。有一批优秀的同事相信通过自己的努力,能够不断地创造价值。加入我公司的人我不能保证百分之百,但是我希望有70%的人坚信我们可以让中小企业生存、成长和发展。我们坚信年轻人到我们的公司走的是正道。
20xx年2月我们将又增加一项更虚的东西,就是对每个员工考核再多一个社会公益。不加这个,我觉得我们年轻的一代没办法面对未来。业绩是你能力的体现,价值观是你内心的体现,能力、内心都要和社会结合在一起。按照这个考核,我相信阿里巴巴会再上一个阶层。
世界已经发生了巨大的变化,全球化速度更快。我们必须要问我们和社会什么关系,和客户什么关系,和员工什么关系,我们和环境是什么关系。
我已经连续参加达沃斯8年了。7年前,达沃斯在讨论社会责任感的时候我不知道他们在讨论什么。心想这些老外,钱都没有赚回来搞什么社会责任感。后来越听越明白。三年前在一次新闻发布会上,有两个老外化妆成记者,突然向我扑了过来。他们怒气冲冲地说,我要抗议!反对淘宝上卖鱼翅。当时我也很冒火,但最后承诺我个人不吃鱼翅。后来我们就在淘宝上封杀鱼翅,阿里巴巴上不能卖鱼翅。这个政策,得到年轻人的支持,也得到了网友的支持,业界也给予了高度评价。如果你希望你的企业有未来,就请关心环境,关心社会,这个企业才能走得远。制定公司政策不是为了取悦员工,取悦客户,是为了做正确的事。
培养年轻消费群体 创造一个亿的就业机会
说服改变成功者是非常困难的,培养未来的成功者更重要。今天在淘宝上花钱的人是年轻人,收入较低,十年后呢,他们将成为白领、金领、领导者。我现在在花大量的时间培养年轻买家,未来中国经济的希望靠得就是年轻人。我要去关注年轻人关注的是什么。这也是我为什么投资华谊兄弟的原因。有时候年轻人讲话我都听不懂,我去看了电影才知道年轻人想看什么,想干什么。比如,淘宝前一段卖的最火的就是诺亚方舟的船票,不看《20xx》,你肯定不知道为什么。
阿里巴巴下一个十周年的三个目标是:第一、我们要为全世界1000万家小企业提供平等的平台;第二、创造一个亿的就业机会;淘宝网去年在网上直接创造的就业机会就在170万,180万左右,今年物流行业增加的250万的员工很多是因为淘宝网;第三、为全球10亿人提供消费平台。
快乐工作,认真生活
商场如战场,但商场不是战场。站场上不是你死就是我活,但商场上面消灭对手不等于你会赢。竞争是快乐。客户站在你这边的时候,你就赢了。
我们做企业是为了钱吗?从第一天起我就没想过钱,是兴趣。我在公司倡导快乐工作,认真生活。我们倡导年轻人认真对待生活,你不认真对待生活,生活就不会认真对待你。
工作是快乐的。工作如果不快乐,你去干什么?虽然人和人的出生不同,但我们每个人又是很公平的。比尔·盖茨一天是24小时,我们一天也是24小时,24 小时怎么让自己快乐起来?24小时可以分为3个8小时。一个8小时用在吃饭、挤公交等,还有8小时是睡着,只有另外8小时,你知道自己在干什么——上班。这个非常清晰的8小时,你活得快乐吗?快乐才会创新,快乐才会放松。选择我们自己快乐的事情做,会越做越舒服。
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