五星荣耀，源于你我征文

　　投稿人：陈少慧         岗位：前厅部总机

　　花开花落，云卷云舒。时间如白驹过隙，我加入“星湖”这个大家庭即将踏入第七个月的征程。想起最初，为了完成学校的顶岗实习任务，虽然我并不是酒店专业科班出身，却机缘巧合地来到这里应聘，通过面试，成为了前厅部的一员。

　　身为酒店的前线人员，尤其是总机的一员，我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率地进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。

　　从事服务行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态。由于酒店也经常会有外籍客人，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。

　　在这半年期间，我感触良多，明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情自己是没有办法改变的，能做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，就会发现其实那没有什么的。生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对！

　　“五星荣耀，源于您我”——源于每一位成员对“星湖”这个大家庭做出的每一分贡献；源于我们认真注重工作中的每一个细节，时刻把关服务质量。我们的力量聚沙成塔，让我们携手共创“星湖”辉煌，阔步迈向美好明天！

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